Comunicación Deficiente

Universidad Politécnica De Durango

Expresión Oral y Escrita

Consecuencias de una deficiente Comunicación en la Organizaciones

 Alumna: Valeria Valles

v Una comunicación deficiente.

Algo que parece tan sencillo como mantener una comunicación con otro individuo resulta un proceso complejo, por la cantidad de factores que gravitan, de orden psicológico o emocional.

El resultado de la comunicación esta dado por lo que el receptor entendió y no por lo que el emisor intento comunicar.

Es muy importante la imagen visual de la personas, como sus expresiones y posturas, las cuales tiene una influencia muy superior a las palabras con las cuales nos expresamos. Otro factor sobresaliente está relacionado con los tonos de voz usados para comunicarnos.

v Comunicación deficiente en las organizaciones.

Todo proceso organizacional se rige hacia el futuro por una visión, todo proceso organizacional se desarrolla a través de la comunicación, por lo tanto la comunicación y es determinante en la dirección y el futuro de la organización.

Una gran cantidad de acciones humanas está caracterizada por la comunicación, particular atención tiene para las organizaciones este aspecto tanto en las relaciones interpersonales como en las organizacionales (entre empresas  y sus trabajadores) y entre la organización y su entorno y dentro de estas los Recursos Humanos juegan un importante rol para mejorarla.

v Costos de una comunicación deficiente.

a)    Costos monetarios.

b)    Disminuye el servicio al cliente con la correspondiente perdida de algunos de ellos.

c)    No dar respuesta a tiempo a determinados acontecimientos.

d)    Tiempo y energía gastados.

e)    Oportunidades perdidas.

f)     Aumenta la frustración y disminuye la eficiencia.

g)    No se aprovecha la sabiduría colectiva.

h)   Incremento de las tenciones, desmotivación, falta de identificación de los intereses comunes, en fin se daña el clima del trabajo.

v Como cambiar una comunicación deficiente

a)    El escuchar activamente permite a las personas saber que se está escuchando y entendiendo.

b)    Poner en foco la idea principal, esto deja saber al que está hablando que él o ella ha sido comprometido (a) y la otra persona se da cuenta que la situación es seria.

c)    Aceptar los sentimientos expresados por otra persona sin necesidad de aprobarlos, ni estar de acuerdo.

d)    Hacer preguntas que anime a otra persona a dar los detalles de la situación.

e)    Hacer simpatía con otra persona para que se pueda comprender lo que se está tratando de decir y porque es tan importante.

f)     Preguntar: cuando no comprendan, cuando necesitan más explicación, cuando se quiere demostrar que se está escuchando.

g)    Ser paciente: no apurarse ni interrumpir a otras personas.

h)   Mirar directamente a la persona: su rostro, sus ojos, postura y gestos.

i)     Obtener puntos principales: concentrarse solo en las ideas más importantes.

j)      No discutir mentalmente.

k)    No competir con otras personas: discutir, criticar o desviar de vista.

l)    Evitar asumir: no asumir que las personas usan palabras en la misma forma que otras.

v Conclusión

El futuro de una organización se basa en la comunicación principalmente, si ésta es deficiente no habrá manera de que salgan las cosas bien, ya que las personas no están dando su mejor esfurzo en hacer las cosas.

v Referencias

http://html.rincondelvago.com/comunicacion-en-la-empresa_12.html